Uputa za prijavu greške u DMS aplikaciji (dokumenti.app)


Ova uputa objašnjava kako pravilno prijaviti grešku ili problem nastao tijekom korištenja DMS aplikacije kako bi ga naš tim mogao što brže identificirati, reproducirati i riješiti.


E-mail za prijavu greške: dms@dokumenti.app



1. Prikupite informacije o grešci


Prije slanja e-maila, prikupite sljedeće ključne informacije:

    • Opis problema: Što ste pokušali napraviti, a što se dogodilo umjesto toga?
    • Koraci za reprodukciju: Detaljni koraci koji vode do pojave greške.


Primjer:

    • Prijavljeni ste u tvrtku "X".
    • Otvorili ste modul "Dokumenti". 
    • Pritisnuli gumb "Novi unos". 
    • Greška se pojavila.
    • Vrijeme kada se greška dogodila: Točan datum i vrijeme (npr. 25.10.2023. u 14:35).
    • Poveznica (URL): Kopirajte cijelu adresu stranice (URL) iz adresne trake preglednika na kojoj se greška pojavila.
    • Korisnički podaci: S kojim ste korisničkim računom bili prijavljeni (npr. ime i prezime ili e-mail adresa).



2. Zabilježite grešku (Prilozi i slike)


Obavezno zabilježite grešku na sljedeće načine:

    • Snimka zaslona (Screenshot):
      • Pritisnite tipku Print Screen (PrtScn) na tipkovnici ili koristite alate za snimanje zaslona 
      • Snimite CIJELI zaslon, uključujući prozor preglednika i adresnu traku.
      • Ako postoji poruka o pogrešci, snimite je.  To je najvažniji dio.
    • Snimka ekrana (Screen Recording) - za složene greške:  
      • Ako se greška događa tijekom niza radnji (npr. "vucite i pustite" funkcionalnost ne radi), snimite kratki video (max 15-30 sekundi).
      • Za snimanje možete koristiti ugrađene alate kao što su Xbox Game Bar (Windows + Alt + R) ili QuickTime Player na Macu.
    • Kopija teksta greške:  
      • Ako postoji, istaknite i kopirajte tekst greške (ako je prikazan) i zalijepite ga direktno u tijelo e-maila.



3. Pošaljite e-mail s svim informacijama


Sastavite e-mail na adresu dms@dokumenti.app sa sljedećim sadržajem:

    • Predmet: Prijava greške - [Kratki opis problema] - [Naziv Vaše tvrtke]
    • Tijelo poruke:
      • Opis problema: Ovdje detaljno opišite što se događa. Koja je očekivana funkcionalnost, a što se stvarno događa?
      • Koraci za reprodukciju: Ovdje navedite korake kako da se greška ponovi. Budite što precizniji.
      • Vrijeme kada se greška dogodila
      • Poveznica (URL) stranice: Zalijepite punu adresu stranice ovdje
      • Korisnički račun: Ime i prezime ili email korisnika koji je prijavljen
      • Dodatne napomene: Ovdje navedite sve dodatne informacije koje smatrate korisnima, npr. koji preglednik koristite (Chrome, Firefox), je li se problem događa i na drugim računalima itd.
    • Privitak: snimke zaslona / video zapis.




Zašto su sve ove informacije bitne?

Naš tim koristi ove podatke kako bi točno znao gdje tražiti problem u sustavu. Vremenska oznaka i URL pomognu pronaći grešku u logovima, koraci za reprodukciju omogućuju da se problem ponovi na našem okruženju, a snimka zaslona daje jasan vizualni dokaz. Bez ovih informacija rješavanje problema može bitno duže trajati.